¿Te apasiona ayudar a las personas? ¿Tus amigos te describen como el anfitrión perfecto? ¿Te encanta hacer que las personas se sientan bienvenidas? Si la respuesta es sí, tienes justo lo que se necesita para ser agente de recepción.
Empieza como un botones
Como botones, trabajar estrechamente con los agentes de recepción le brindará un amplio panorama del puesto. Ve cómo interactúan con los huéspedes y manejan las tareas administrativas del hotel. Un botones le da la bienvenida a todos los huéspedes, los ayuda con su equipaje y sus autos, y los despide cuando termina su estadía.
Establece el estándar
Los agentes de recepción son la primera impresión que los huéspedes tienen del hotel. Asegúrate de establecer un estándar excelente; de esta manera, los huéspedes les asignarán una nota alta y es posible que regresen para una segunda estadía.
Organízate
La recepción es el centro de comunicación de todo el hotel. Las habilidades de comunicación de primer nivel son una parte primordial de su éxito a medida de que se registre a los invitados, se procesen los pagos, se realicen solicitudes especiales y se contesten las llamadas.
Mantén la calma y continúa
La empatía te ayudará a anticipar las necesidades de tus huéspedes y solucionar cualquier problema que pudieran tener durante su estancia. Mantener una actitud tranquila y relajada hará que los visitantes se sientan cómodos y permitirá al hotel funcionar sin problemas.
Mantente persistente
Si bien, el éxito puede no ser inmediato, ser paciente es muy útil. Tus compañeros serán tu mayor activo. No temas preguntar acerca de tus dudas y ofrecer ayuda siempre que puedas.
En la industria de la hotelería, todo puede ser una oportunidad de aprendizaje. Si te mantienes avanzando, ¡tu carrera soñada como agente de recepción puede estar más cerca de lo que crees!