Lobby y Servicio para los Huéspedes
Aquí es donde los anfitriones se reúnen con los huéspedes. Esta área es perfecta para quienes disfrutan el contacto con la gente y están dispuestos a dejar una huella duradera y a representar al hotel en todas las etapas de la estadía de los huéspedes.
Comience su recorrido en el área de Lobby y Servicio para los Huéspedes
Botones
¿Le gusta hacer que las personas se sientan bienvenidas? ¿Le gusta estar activo durante su turno? Explore los puestos vacantes para botones.
“Cuando descubrí que me encantaba trabajar con la gente, no pude imaginarme trabajando en ningún otro sector”.
– Derek, embajador del lobby
¿Cómo es un día típico?
Los botones causan impresiones memorables al ayudar a los huéspedes durante su llegada y su partida.
Manipular las pertenencias de los huéspedes con cuidado
Etiquete, recoja y entregue las pertenencias de los huéspedes de manera eficiente y oportuna. Esto puede implicar ayudar con el servicio de vehículos.
Dar una buena imagen
Ya sea llevando el uniforme según los estándares de la empresa o manteniendo organizada el área del lobby, los botones son la primera impresión que los huéspedes tienen del hotel.
Ser un embajador
Los botones no solo ayudan a guiar a los huéspedes y sus pertenencias a sus habitaciones, sino que también les brindan información sobre restaurantes y establecimientos locales durante su estadía.
Posible trayectoria profesional que comienza como botones.
El aspecto más inspirador de nuestras trayectorias profesionales es que el viaje de cada persona es único. En la hotelería, tiene la oportunidad de explorar una variedad de departamentos, probar nuevos puestos y encontrar el que mejor se adapte a usted y a sus metas.
Brinda asistencia a los huéspedes con hospitalidad durante su llegada y partida.
Trabaja para satisfacer las necesidades de los clientes, las reservaciones y las tareas administrativas del hotel.
Dirige y apoya todas las actividades relacionadas con la experiencia de los huéspedes.
Respalda el trabajo del gerente en la dirección y la orientación del personal del hotel para que puedan cumplir con sus metas o superarlas.
Habilidades fundamentales para que se destaque
Una actitud positiva, habilidades de servicio al cliente y una gran sonrisa contribuyen en gran medida.
Escucha activa
Coordinación
Automotivación
Gestión del tiempo
Agente de recepción
Los agentes de recepción son la primera interacción que los huéspedes tienen con el hotel. Si le gusta ayudar a las personas y hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos, el puesto de agente de recepción es para usted. Aquí ayudará a registrar el ingreso y la salida de los huéspedes, a procesar los pagos y las solicitudes especiales, mientras responde llamadas telefónicas. La recepción es el centro de comunicación del hotel, por lo que es imprescindible contar con excelentes habilidades de comunicación.
“A pesar de ser tan nuevo en el sector, he tenido la oportunidad de pasar por diferentes rangos antes de conseguir mi puesto actual”.
-John Paul, supervisor de recepción
¿Cómo es un día típico?
Los agentes de recepción se destacan por atender las necesidades de los clientes, las reservaciones y otras tareas administrativas del hotel.
Ayudar a los huéspedes a registrar su ingreso y su salida
Dan la bienvenida a cada huésped y ofrecen registrar el ingreso a la habitación y la salida. Trabajan con un sistema informático para todas las transacciones de reservas, crean llaves de habitación y brindan al huésped toda la información del hotel.
Monitorear los teléfonos
Responden las llamadas que van desde futuros huéspedes que llaman para hacer reservaciones, huéspedes actuales que piden servicio a la habitación, transporte o recomendaciones, o llamadas sobre las tarifas de las habitaciones, los servicios del hotel o los lugares para eventos.
Gestionar transacciones
Los agentes de recepción reciben el dinero y gestionan las transacciones con tarjetas de crédito, las llamadas y las transferencias. También hacen reservaciones, responden las preguntas de los huéspedes y toman notas o usan sistemas informáticos para hacerlo.
Posible trayectoria profesional que comienza como agente de recepción.
El aspecto más inspirador de nuestras trayectorias profesionales es que el viaje de cada persona es único. En la hotelería, tiene la oportunidad de explorar una variedad de departamentos, probar nuevos puestos y encontrar el que mejor se adapte a usted y a sus metas.
Se encarga del registro de ingresos, la coordinación de habitaciones, el teléfono y las solicitudes de información.
Supervisa, ayuda y guía a los agentes de recepción y sus actividades.
Dirige y apoya todas las actividades relacionadas con la experiencia de los huéspedes.
Dirige y lidera al personal del hotel para cumplir con sus responsabilidades relacionadas con las finanzas, el medioambiente y la comunidad.
Habilidades fundamentales para que se destaque
Una actitud positiva, habilidades de servicio al cliente y una gran sonrisa contribuyen en gran medida.
Comunicación
Aspecto profesional
Organización
Habilidades interpersonales
Cajero
¿Tiene conocimientos básicos de matemáticas y le gusta relacionarse con la gente? Los cajeros trabajan para brindar a los clientes un servicio cordial, mientras se encargan de las transacciones en el mostrador de ventas. Como cajero, puede trabajar en una variedad de entornos que incluyen las tiendas del hotel, la recepción o los restaurantes.
¿Cómo es su día típico?
Los cajeros gestionan todas las transacciones; además, ayudan con la organización o con tareas administrativas según sea necesario.
Gestionar las transacciones de los huéspedes
Supervisan las transacciones en efectivo, con cheque o tarjetas de crédito, y operan la caja registradora. Los cajeros deben tener conocimientos básicos de matemáticas para poder calcular el cambio al trabajar con la caja registradora.
Brindar información a los huéspedes
Los clientes pueden acercarse a los cajeros para preguntar sobre los servicios, productos o el hotel. Es importante que los cajeros se mantengan informados y puedan proporcionar respuestas útiles con una actitud amable.
Respaldar a los miembros del equipo
En ocasiones, los cajeros ayudan a preparar las áreas para el servicio, a disponer o almacenar productos o áreas de comida, ayudan a mantener sus áreas circundantes y pueden aprender otras habilidades además de las tareas típicas de los cajeros.
Posible trayectoria profesional que comienza como cajero.
El aspecto más inspirador de nuestras trayectorias profesionales es que el viaje de cada persona es único. En la hotelería, tiene la oportunidad de explorar una variedad de departamentos, probar nuevos puestos y encontrar el que mejor se adapte a usted y a sus metas.
Gestiona todas las transacciones; además, ayudan con la organización o con tareas administrativas según sea necesario.
Sirve como modelo a seguir y primer punto de contacto en las tiendas del hotel. Saluda a los clientes, reabastece con mercadería y ayuda a la gerencia.
Ayuda a la gerencia a contratar, capacitar, organizar, motivar y orientar a los empleados en el área de ventas minoristas.
Realiza tareas generales de oficina para respaldar al departamento de Ventas y Marketing, y promueve la imagen del hotel interna y externamente.
Habilidades fundamentales para que se destaque
Una actitud positiva, habilidades de servicio al cliente y una gran sonrisa contribuyen en gran medida.
Conocimientos básicos de matemáticas
Atención al detalle
Actitud amable
Comunicación
LOBBY Y SERVICIO PARA LOS HUÉSPEDES
Coordinador de reservas
Bell Person
Embajador de recepción
Coordinador de Servicios para Huéspedes
Portero
Valet
Gerente de recepción
Servicio de Transporte de Lobby / Aeropuerto
Operador
Agente de recepción
Jefe de servicios para huéspedes
Gerente de hotel
Cajero
Gerente de tiendas minoristas
Director de operaciones
Coordinador de reservas
Bell Person
Embajador de recepción
Coordinador de Servicios para Huéspedes
Portero
Valet
Gerente de recepción
Servicio de Transporte de Lobby / Aeropuerto
Operador
Agente de recepción
Jefe de servicios para huéspedes
Gerente de hotel
Cajero
Gerente de tiendas minoristas
Director de operaciones
Explore más trayectorias profesionales
Actividades de Recreación y Eventos
Usted puede ser parte de la planificación y conducción de actividades y eventos para los huéspedes.
Alimentos y Bebidas
Puede trabajar con alimentos de varias maneras.
Ventas y Marketing
Puede ser parte de lanzamientos de campañas, cierres de ventas o trabajar con varios clientes.
